:張老師 18288644932

《人際溝通》

發表時間:2018-11-29 17:23
文章附圖

  人際溝通一般指人與人之間的信息交流過程。其過程就是人們采用言語、書信、表情、通訊等方式彼此進行的事實、思想、意見、情感等方面的交流,以達到人與人之間對信息的共同理解和認識,取得相互之間的了解、信任,形成良好的人際關系,從而實現對行為的調節。


  人際溝通(interpersonal communication) 是個人之間在人際交往中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程,是信息在個人間的雙向流動。


1.人際溝通是一種歷程(process),在一段時間之內,是采有目的式地進行一系列的行為。與您的親人飯後閑聊,或和您的好友千里一線牽的電話聊天,甚至您使用網路在chat room里與網友們對談都是一種人際溝通的例子。而在每一個溝通的歷程里,都會產生意義,此行為,都算是在實行人際溝通。


2.重點在于它是一種有意義(meaning)的溝通歷程。溝通的過程中,其內容表現出的是"什么"?其意圖所傳達的是理由是"為何"?以及其重要性的價值對應出此溝通"有多重要"?


3.雙方在溝通歷程中表現的是一種互動,在溝通的過程當時以及溝通之后所產生的意義都要負有責任存在。在尚未溝通之前,不能先預測溝通互動后的結果,例如小孩跟父母開口要錢,說了"我沒有錢了,能不能給我一千元當零用錢?",此時再還未造成互動前,不能知曉結果為何??赡苁莥es,也可能是no,而且yes或no的結果又存在著許許多多的語氣態度等等差別。


功能


  人際溝通具有心理上、社會性和決策上的功能,和我們生活的層面息息相關。心理上人們為了滿足社會性需求和維持自我感覺而溝通;人們也為了發展和維持關系而溝通;在決策中,人們為了分享資訊和影響他人而溝通。


心理功能


A.為了滿足社會需求和他人溝通


  在心理學中認為人是一種社會的動物,人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人與其他人失去了相處的機會與接觸方式,大都會產生一些癥狀,如產生幻覺,喪失運動機能,且變得心理失調。但山居隱士們采自愿式選擇遺世獨立,是一種例外。我們平??膳c其他人閑聊瑣事,即使是一些不重要的話,但我們卻能因此滿足了彼此互動的需求而感到愉快與滿意。


B.為了加強肯定自我而和他人溝通


  由于溝通,我們能夠探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么專長與特質,有時是藉由溝通從別人口中告訴你的。與他人溝通后所得的互動結果,往往是自我肯定的來源,人都想被肯定,受重視,結果從互動中就能找尋到部份的答案。


社會功能


  人際關系提供了社會功能,且借著社會功能我們可以發展、維持與他人間的關系。我們必須經由他人的溝通來了解他人。借由溝通的歷程,關系得以發展、改變或者維系下去。因此在與某人做第一次的交談后,可能會決定和此人保持距離或者接近他亦或遠離之。


決策功能


  人類除了是一種社會的動物之外,也是一種決策者。我們無時無刻都在做決策,不論是接下來是否要去看電視,明天要穿哪一套衣服,或者是否該給對方一個微笑與否,都是在做決策。但有時可能是靠自己就能決定的,有時候卻提和別人商量后一起做的決定。而溝通滿足了決策過程中兩個功能,一個是溝通促進資訊交換與溝通有影響他人兩種功能。而正確和適時的資訊是做有效決策之鑰。有時是經由自己的觀察,一些是從閱讀,有些是從傳播媒體得來的資訊,但也有時是經由與他人溝通而獲得的許多資訊。而今天我們也借由溝通來影響他人的決策,如和朋友去買衣服,他的詢問意見與你的傳達意見之間的互動就可能會影響到結果。


溝通過程


信息源


  信息源是掌握信息并試圖進行溝通的人。他們是溝通過程的發起者,對溝通對象的了解程度,對溝通目的的明確程度,以及是否采用接受者所能接受的溝通方式等,都對溝通結果有直接的影響。要順利的完成信息的輸出,必須對編碼(Encoding)和解碼(Decoding)兩個概念有一個基本的了解。編碼是指將想法、認識及感覺轉化成信息的過程。解碼是指信息的接受者將信息轉換為自己的想法或感覺。在從事編碼的過程中,注意以下幾個方面有利于提高編碼的正確性: ·相關性 信息必須與接受者所知道的范圍相關聯,如此才可能使信息為接受者所了 解。所有信息必須以一種對接受者有意義或有價值的方式傳送出去。 ·簡明性 盡量將信息轉變為最簡明的形式,因為越是簡明的方式,越可能為接受者所了解。 ·組織性 將信息組織成有條理的若干重點,可以方便接受者了解及避免接受者承擔過多的負擔。 ·重復性 主要是在口語的溝通中,重復強調重點有利于接受者的了解和記憶。 ·集中性 將焦點集中在信息的幾個重要層次上,以避免接受者迷失在一堆雜亂無章 的信息之中。在口語溝通中,可憑借特別的語調、舉止、手勢或面部表情來表達這些重點。若以文字溝通方式,則可采用劃線或強調語氣突出內容的重要性。


信息接受者


  信息接受者是指獲得信息的人。接受者必須從事信息解碼的工作,即將信息轉化為他所能了解的想法和感受。這一過程要受到接受者的經驗、知識、才能、個人素質以及對信息輸出者的期望等因素的影響。


信息


  信息是指在溝通過程中傳給接受者(包括口語和非口語)的消息,同樣的信息,輸出者和接受者可能有著不同的理解,這可能是輸出者和接受者的差異造成的,也可能是由于輸出者傳送了過多的不必要信息。


通道


  通道是指溝通信息傳達的方式。我們的5種感覺器官都可以接受信息。但最大量的信息是通過視聽途徑獲得的。通常的溝通方式不僅有面對面的溝通,還可以以不同媒體為中介的溝通。企業組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體,可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。


反饋


  反饋的作用是使溝通成為一個交互過程。在溝通過程中,溝通的每一方都在不斷地將消息回送另一方,這種回返過程叫做反饋,反饋可以告訴信息發送者信息接受者接受和理解每一信息的狀態。如果反饋顯示信息接受者接受并了解信息,這種反饋為正反饋。如果反饋顯示信息源的信息沒有被接受者接受和了解信息,這種反饋為負反饋。


障礙


  人類個體經常發生障礙,因此分析溝通過程不能不分析障礙問題。我們可以將人類的溝通系統比作電話回路。在電話回路中,任何一個環節都有可能出問題。在人類的溝通中也會有類似的問題。信息源的信息不充分或不明確,信息沒有被有效或正確地轉換成可以溝通的信號,誤用溝通方式,信息接受者誤解信息等,都可以對溝通造成障礙。


背景


  溝通過程中的最后一個要素是背景,背景是指溝通發生的情境,它影響溝通的每一要素,同時,也是影響整個溝通過程的關鍵因素。在過程過程中,許多意義是由背景提供,甚至詞語的意義也會隨背景而改變。


特點


目的性


  人與人溝通時,有其目的性存在。比如你在一個城鎮中迷路了,想開口問路希望能夠因此而獲得幫助,不論你問的是什么對象,一名警察或是小孩,不論你的語氣是和緩或著急,均有一個你所要設法求得的目的性存在,就是你想知道你身處何方,如何找到你要走的路?;蛘吲c人借東西,溝通中的許多文字也許是多余的,也許不好意思開口,而拐彎抹角地說,但其目的仍是要跟人借東西而做的溝通。所以溝通時具有目的性。 在人際溝通中,溝通雙方都有各自的動機、目的和立場,都設想和判定自己發出的信息會得到什么樣的回答。而雙方的動機、目的和立場可能相同也可能不相同,因此,溝通的雙方在溝通過程中發生的不是簡單的信息運動,而是信息的積極交流和理解。


象征性


  溝通可能是語言性也可能是非語言性,如面部表情能夠表現出你的非語言溝通,或者用文字溝通,如書信,或文章文摘等,能夠傳達出其表征的涵意,均有一種象征性的作用。所以比如吵架,有破口大罵的一種非理性溝通方式,也有冷戰不說話,但彼此雙方也能夠明白對方所表征出的意思。人際溝通借助語言和非語言兩類符號,這兩類符號往往被同時使用。二者可能一致,也可能矛盾。


關系性


  其意指在任何的溝通中,人們不只是分享內容意義,也顯示彼此間的關系。在互動的行為中涉及到關系中的兩個層面,一種是呈現于關系中的情感,另一種是人際溝通中的關系本質在于界定誰是主控者。而關系的控制層面有互補的也有對稱的。在互補關系中,一人讓另一人決定誰的權力較大,所以一人的溝通訊息可能是支配性的,而另一人的訊息則是在接受這個支配性。在對稱關系中,人們不同意有誰能居于控制的地位,當一人表示要控制時,另一人將挑戰他的控制權以確保自己的權力?;蛘呤且蝗朔艞墮嗔Χ硪蝗艘膊辉赋袚熑??;パa關系比對稱關系較少發生公然的沖突,但是在對稱關系中,權力較可能均等。


互動性


  人際溝通是一種動態系統,溝通的雙方都處于不斷的互動即相互作用中,刺激與反應互為因果,如乙的言語是對甲的言語的反應,同時也是對甲的刺激。我們把人際溝通定義為產生意義的互動過程。人際溝通是互動的,因為意義發生于兩位參與者之間的原始訊息和對訊息的反應。溝通歷程發生于不同的人之間訊息的傳遞和接收(Feedback),此歷程透過會被噪音干擾的知覺管道來進行。 要形成一個良性的雙向互動溝通,必須包含三個行為,就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。一個有效的互動溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說,考核一個人是否具備互動溝通技巧的時候,看他這三種行為是否都出現,以及三種行為分別出現的頻率。


可塑性


  因為人際關系好像是自然的,與生俱來的能力,所以很少人注意溝通形態與技巧。有時把一些溝通上或態度上的錯誤都想成"這是天生的,無法改變的",就不試著去改變自己的錯誤溝通態度。但其實溝通是需要學習的,我們要試著去觀察周遭環境的人,誰的溝通技巧好,誰的態度頑固不堪,都是我們值得去學習與警惕自己別犯了同樣的錯誤,所以我們都必順去學好人際溝通,而且要在不斷的學習和練習中獲益。


  這不僅指雙方應有相同的詞匯和語法體系,而且要對語義有相同的理解。語義在很大程度上依賴于溝通情境和社會背景。溝通場合以及溝通者的社會、政治、宗教、職業和地位等的差異都會對語義的理解產生影響。


分類


按照溝通線路分類


1.單向溝通和雙向溝通。單向溝通是指發送者與接受者的地位不變,發送者只發送信息,接受者只接收信息而不作出反饋;雙向溝通指發送者與接收者地位不斷轉變,雙方互為發出信息的人和接收者。


2.上行溝通,下行溝通和平行溝通。即對上級、長輩,對下級、晚輩,和對同事、同輩,這三種對象的溝通。


按照溝通方式分類


1.假相倚溝通,非對稱相倚溝通,反應性相倚溝通和彼此相倚性溝通。


2.工具式溝通與情感式溝通。


3.正式溝通與非正式溝通。


4.口頭溝通與書面溝通。


5.正式網絡溝通與非正式網絡溝通。


  通過對“小道消息”的研究發現,非正式溝通網絡主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式;正式溝通網絡有鏈式、輪式、全通道式、Y式等形式。


6.語言溝通與非語言溝通。


溝通方式


語言溝通


  語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。 語言是人際溝通的主要手段。利用語言交流信息時,只要參與交流的各方對情境的理解高度一致,所交流的意義就損失得最少。特別是語言溝通伴隨著合適的副語言和其他非語言手段時更能完美地傳達信息。社會心理學家研究語言溝通的重點放在說者和聽者是怎樣合作以及對信息的理解是怎樣依賴于溝通情境和社會背景的。 談話的規則:語言溝通要遵循一定的規則,這些規則通常是不成文的共同的默契。談話規則在不同社會、不同文化、不同團體和不同職業之間有所差別,但也有一些普遍性的規則。例如:一方講話時對方應注意傾聽;不要輕易打斷對方的談話;同時只能有一個人講話;一個人想講話,必須等別人把話講完;要注意用詞文雅,等等。 在實際的語言溝通中,根據內容和情境的需要,談話的雙方還必須有一些特殊的交談規則。例如,一個計算機專家給一個外行人介紹計算機知識時,要少用專業術語,而多用通俗性的語言,多打些比喻。至于誰先講,什么時間講,講多長時間,怎么講等,都要參與溝通的各方進行協調。交談中還有一種更重要的協調,即說者的意思和聽者所理解的意思之間的協調。如果說者所使用的某個詞有好幾種意義,而在這里指某一個意義,那么聽者只能在這個特定的意義上去理解,否則溝通就會遇到困難。 語義:社會心理學家在研究人際溝通時尤其看重語言所表達的意義的分析。語義依賴于文化背景和人的知識結構,不同文化背景的人所使用的詞句的意義可能有所不同。即使在同一文化背景下,詞句的意義也可能有差別。哲學家對“人”的理解和生理學家對“人”的理解往往有差異。 為了區分詞義上的差別,心理學家把詞義劃分為基本意義和隱含意義兩種。例如“戲子”和“演員”,這兩個詞都是指從事表演活動的人(基本意義),但兩者的隱含意義不同,戲子含有貶義,而演員則含有褒義。詞的隱含意義,主要是情緒性含義,在人際語言溝通中起著重要的作用,使用不當會破壞溝通的正常進行。語義的理解還依賴于語言中的前后關系和交談情境。研究表明,要理解脫離前后文孤立的詞是很困難的。人們容易聽清一個成語卻不太能聽清一個孤立的詞。語義和情境的關系更為密切,“戲子”這個詞如果在朋友間打趣時用,可能含有褒義。


非語言溝通


  是語言溝通的補充形式,有時也單獨使用。非語言符號系統主要包括副語言和視覺符號兩大類。視覺符號主要包括面部表情、身體運動和姿式、目光接觸、人際距離、衣著等,身體接觸也是人們常用的一種非語言符號。 副語言:也稱為輔助語言,人們說話的音調、響度、速度、停頓、升調、降調的位置等都有一定的意義,可以成為人們理解言語表達內容的線索。這些伴隨言語的線索稱為副語言。同一句話加上不同的副語言,就可能有不同的含義。例如“你想到日本去”這句話,,如果用一種平緩的聲音說,可能只是陳述一種事實;如果加重“日本”這個詞,則表示說者認為去日本不明智;如果加重“你”這個詞,就可能表達對那個人是否能獨走他鄉的懷疑了。 研究副語言存在的一個困難就是這些線索一般沒有固定的意義。人們都清楚“日本”意味著什么,“想去”意味著什么,但是對于伴隨他們的副語言的意義,人們的理解可能不一致。對某些人來說,停頓可能意味著強調,對另一些人來說,或許意味著不肯定。研究表明,嗓門高可能意味著興奮,也可能意味著說謊。副語言的特定意義依賴于交談情境以及個人的習慣和特性。


  面部表情:面部表情可以清楚地表明一個人的情緒,一般是非隨意的、自發的,但也是可以控制的。在人際溝通中,有時人們有意控制自己的面部表情,以加強溝通效果。 研究表明,人類的面部表情基本上是遺傳決定的,與文化的關系不大。一個人的面部表情是真情的流露還是故意裝出來的則很難分辨。 同一種表情可以有不同的含義。微笑可以是幸福和喜悅的表示,也可以是友好的表示,有時甚至可以表達歉意。某種表情的具體含義在很大程度上依賴溝通情境和溝通者的習慣特征。身體運動和姿式:身體運動和姿式在人際溝通中也可用來傳達信息或強調所說的話,被稱為體態語言。攤開雙手向房間里擺動,表示邀請。體育比賽中裁判用手勢表示他的判決。體態語言的含義依賴于多種因素,主要有溝通情境、溝通者的習慣以及溝通者所處的文化等。 目光接觸:目光接觸可能是非語言溝通的主要信息來源,至少可以表明交談的雙方對交談感興趣。目光接觸可以表達愛、喜歡和關系的感情。研究發現,親密伴侶之間比一般人之間有更多的對視行為。有時人們避免目光接觸。有些人在向別人報告壞消息或者說一些痛苦的事情時往往避開對方的眼睛。有時溝通者由于害羞、恐懼或說謊而避免目光接觸。 M.阿蓋爾和R.英漢1972年的研究表明,在各種注視情況中,相互對視約占31%,總的注視約占61%,注視的平均時間約為3秒,但相互注視的時間僅為1秒。延續時間過長的注視就變為凝視。長時間的目光接觸能引起生理和情緒的緊張。凝視往往含有敵意。多數人會避開這種接觸,以示退讓,有些人則傾向于以眼還眼。凝視有時也可以表示困苦求助。


  目光接觸能表達似乎完全矛盾的含意──友愛和敵意、幸福和痛苦、恐嚇和害怕。在實際溝通中具體表達哪種含意則要看當時的情景。但無論如何,頻繁的和長時間的目光接觸總是表明溝通者的卷入程度很高,情緒比較強烈。 人際距離:在人際溝通過程中,雙方之間的距離有一定的含義。一般說來,關系越密切,距離越近。人類學家E.霍爾(1966)把人際距離分為親密的、個人的、社會的和公眾的4種。他認為,父母與子女之間、愛人之間、夫妻之間的距離是親密距離,約18英寸,可以感覺到對方的體溫、氣味、呼吸;個人距離指朋友之間的距離,大約是1.5~4英尺;社會距離是認識的人之間的距離,一般是4~12英尺,多數交往發生在這個距離內;公眾距離指陌生人之間、上下級之間的距離,一般是12~15英尺。 人際距離與文化、地位、居住環境等多種因素有關。人們發現,北美人的交際距離一般大于拉美人,鄉村人一般大于城里人,社會地位高的人大于地位卑微的人。 衣著:衣著服飾也可以作為非言語溝通的手段。一個姑娘在和情人約會時如果精心打扮,很可能表明她想取悅對方。 W.瑟爾伯(1978)認為衣著至少可以給別人傳遞10種信息:經濟水平、教育水平、是否值得信任、社會地位、是否庸俗、經濟背景、社會背景、教育背景、成功水平和道德品質。身體接觸:拍肩膀、握手、擁抱等身體接觸也有溝通信息的作用。親密的人之間有較多的身體接觸,而陌生人之間過分親密的接觸可能意味深長。握手的次序、時間、力量,可能標志著溝通者之間不同的關系水平。


二者關系


  語言溝通和非語言溝通各有其作用,在人際溝通中往往是相互依存和補充的。有時語言溝通的作用大些,有時非語言溝通的作用大些。但近些年,社會心理學家越來越強調非語言線索的作用。例如,R.L.伯德威斯特(1970)說,語言在交談中只表達不超過30~35%的信息。A.朱拉兵(1972)估計,情緒信息只有7%是通過語言表達的,55%由視覺符號傳遞,38%由副語言符號傳達。有的研究者甚至認為情緒信息的表達完全是通過視覺通道完成的。 有研究表明,當語言和副語言不一致時,對方主要依賴于副語言信息;當副語言和面部表情不一致時,則主要依賴于面部表情。 有人主張,各種人際交往都是多種線索相互作用的結果。語言溝通和非語言溝通都很重要,只是由于溝通情境等原因,有時是非語言溝通顯得更重要些,有時則是語言溝通顯得更重要些。語言更擅長溝通的是信息,而非語言則更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。


溝通機制


溝通時人腦的作用


  生產出復雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執行三項基本的任務,其中兩項是吸取和加工大腦接收的材料,第三項就是把材料加工生產成連貫而有意義的思想。


1、吸收印象 見到、聽到和感覺到的材料根據人們獨特的偏好被大腦作為圖畫、詞語或聲音吸收和存儲起來。就有些人而言,視覺形象能產生最大的沖擊,而對其他人而言則可能是言語、聲音或觸覺最重要。 2、加工思想 不同類型的輸入材料儲存在大腦的不同“記憶庫”里,并且為了能生產出思想,各部分必須相互協作。大腦這種找出備選信息并進行必要的關聯是非常重要的。 3、生產語言 為了把思想轉換成語言傳輸出去,必須生產出一種用以表達的設施。這涉及到給物體命名、尋找動詞并且把名詞和動詞組裝起來,以便形成互為關聯的句子。有時您會覺得要把自己的意思用語言準確地表達出來很困難,這并不奇怪。所以有些人在處理視覺概念時需要有圖表或模型幫助理解,另一些人能想像物體的形狀,但找不到適當的名稱;還有一些人不能把名詞和動詞連在一起組成有意義的句子。您是否還有這樣的經歷:有時您別無他法,只好說:“您知道我的意思是什么”,急切地希望對方已經知道。


影響溝通的可變因素


  總而言之,人腦的思維過程大致相似,但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒,人們學會了選擇和加工信息。也就是說:并非所有散布的信息都被吸收;被吸收的信息將被個人獨特感知能力、情緒狀態,以及性別進行判斷和評價。


      1、感知能力 首先,人們感知外部世界的方式在他們產生思維的方式中起著至關重要的作用??赡苣呀浺庾R到,所見之物有時是幻覺,它只不過是對大腦加工信息的方式耍了個花樣以使其見到或期望見到的事物。 人的感知是自出生以來通過基本的學習而形成的,包括態度和假設、動機和興趣的發展。感知的事物在許多方面會影響到思想的生產方式,如: 選擇信息:經歷相同事物的人極少獲得相同的信息。 解釋情景:使用相同信息的人幾乎會相當肯定地根據各自評價對信息作出完全不同的解釋。 作出假設:解釋情景的人可能把互不關聯的事件或事實當作相關聯的,反之亦然。 每個人都會依據自己的印象、先前的經驗和企望以迥異獨特的方式生產思想,即對信息的加工,但這種加工的余地是相當大的,而且明顯帶有偏見,它本身會影響溝通的過程。


       2、情緒狀態 感覺的方式在您加工信息和生產思想的方式中起著重要的作用。人的情緒狀態會過濾吸收和輸出的信息。接收或輸出的同一信息會根據情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如: 如果您覺得情緒激動或緊張,溝通就有可能受阻,因為您本應更為理智的思想過程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預期更加肯定或否定的態度接受信息。因此,人們的情緒狀態能左右接收和傳送信息的方式,還直接影響到信息的接受和理解的方式。


      3、性別 不管喜歡與否,交流者的性別在溝通過程中也起著作用。眾所周知,男女大腦的結構有一定的差別,這種差別也影響著各自的溝通方式,例如: 男性大腦的語言和視覺結構似乎彼此聯系較少,而女性則不然。女性具有較強的整合視覺和語言的能力。這意味著男性長于集中精力處理個別事物,而女性則更能通觀全局。 如此說來,可以完全歸咎于不同性別而產生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評價彼此溝通的方式。確保適當溝通總是有些像抽彩票,如果能意識到人們是怎樣吸收、儲存和加工信息,生產思想,并將之轉換成一語言系統的,對適當溝通這一點作到心知肚明要容易得多。 想想每當人們溝通時帶有各自的偏好,會發生什么事,同樣也令人開心。另外,沒有哪個人的解釋與另一個人的解釋如出一轍,完全相同。感知、情緒和性別都在個人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。


有效溝通的標志


  有效的人際溝通,通常溝通結束后參與者會達到以下三種目的或效果:提高學習認知、促進情感交流、解決矛盾問題、達成合作交易。


溝通原則


高效溝通的3個原則


  要使溝通有個良好的結果,必須具備溝通三原則。1.談論行為不談論個性,即對事不對人的原則2.要明確溝通3.積極聆聽


把握溝通時機的3個原則


  日本知名職場顧問、人力采用戰略研究所董事長桑原晃彌認為,溝通的方式有很多種,稱贊、斥責、道歉等等都是。但是桑原強調,溝通只要錯過「時機」,就毫無意義,有時候還會造成反效果。所以傳達心意,重要的是不可弄錯時機,他并提出以下3個關鍵原則:


1. 祝福要在「當場傳達」


  當別人達成某種成果時,最好當場坦率地加以稱贊。如果你想「現在很忙,以后再說吧。下次見到他的時候,再告訴他吧!」把稱贊延后,你會被視為是嫉妒他人的成功、沒有自信的人。錯過時機的恭喜,不只無法傳達你的心意,甚至會被當作是諷刺或社交辭令。


2. 道歉要在「事發當天」


  比如說,你與上司出了問題,即使你認為「我沒有錯」,但是在下班回家的時候,只要一句道歉說:「今天給您添麻煩了」,第二天你們的關系,就會大為不同。如果你鬧意氣,把這件事情放著不管,你就錯過和好的最佳時機了。


3. 注意要比「期限還早」


  比如說,客人有什么要求的時候,即使客人沒說「請趕快」,也要快速回應,這是基本的原則。有些事情確實是要花時間去做的,但是迅速的回應,會提高客人對你的信賴。就算聽到答錄機訊息、或是收到傳真的時候,只要一句「我知道了,詳細情況明天再談」就可以了,只要盡早給對方答覆就可以了。


溝通技巧


  非語言技巧:是一種面部表情、音調和姿態的運用技巧,有效利用非語言技巧,能夠反映出你積極合作的溝通態度,從而使溝通建立起信任基礎。


語言技巧:使用文字以增加訊息的清晰性。


自我表達技巧:幫助你使別人更了解你。


傾聽和反應技巧:幫助你解釋他人的涵義并且分享所接受的涵義。


影響技巧:幫助你說服別人改變他們的態度或行為。


營造氣氛的技巧:創造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達成。


  溝通視窗的運用技巧:溝通視窗即國際通行的喬哈里視窗。當我們對說和問不同對待的時候,即說的多或問的多,就會使別人對你產生不同的印象,影響別人對你的信任度。人際風格溝通技巧:選擇與溝通對象接近的溝通方式。


  有效的人際溝通視個人的溝通能力而定。因為溝通情況是復雜的、多元化的,最重要的是要具有彈性的溝通能力,因此需要有非常多的人際技巧可供使用。


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2021-10-29
你是不是也經歷過在重要場合發言或者是發表公眾演說時,總是說不到點子上,明明準備得很充分,可一到關鍵時刻就掉鏈子?小編給大家帶來一個談話公式,掌握了這個公式,不僅能讓你在任何場合說話都能說得很清楚,而且有說服力,影響力。這個公式就是:事實+感受+原因+明確的要求比如說,當你想跟老板談工資,而且還不想以后的工作更輕檢,那你該怎么談為好呢?無論這場講話是有什么目的,有多少個目的,你都可以按照這個公...
2021-10-04
崗位競聘演講稿(模板) 尊敬的各位評委: 大家好! 我叫XXX,非常感謝公司給我這個機會參加綜合部經理崗位的競聘,我堅信能夠以敢于擔當、樂于奉獻的精神和過硬的綜合素質得到各位評委、公司領導和同事們的垂青。具體來講,我認為我有以下優勢勝任綜合部的崗位: 一、具有較高的政治素質。作為一名共產黨員,我始終牢記初心使命,自覺增強“四個意識”,堅定“四個自信”,做到“兩個維護”,能夠嚴格遵守黨紀國法,...
2021-09-23
如果你想訓練你的口才,不妨先練一下順口溜。下面是為大家整理了口才訓練順口溜,歡迎大家閱讀。昆明口才培訓——云南卡耐基口才訓練順口溜篇11、你是天上的烏鴉在飛,我是地上的毛狗在追,你是我黑夜中的手電筒,我是你燒火用的催火筒,你是月兒,我是牙,沒有了你,我就要自殺。2、我在馬路邊,看到一分錢,剛要彎腰撿,原來是口痰,我靠他個媽,誰吐這么圓?3、吃葡萄不吐葡萄皮,不吃葡萄倒吐葡萄皮。4、一日生活:...
2021-09-23
推銷語言的基本要求1.口齒伶俐,用語簡明、生動、易懂。力求用聲音的美感、煥發的精神給顧客以良好的感覺,不說臟話、粗話,不故弄玄虛,說話不帶刺。2.溫和親切,話題豐富。興趣廣泛,知識面寬,增加顧客的情趣和興致,切忌呆板、枯燥無味。3.適當克制能言善辯,以示誠實、謙虛和內涵。說話婉轉,不生硬。4.措辭恭敬準確,眼神溫和明亮,態度端莊輕松。 博取顧客的信賴和友情,應該做到這幾點:1、要善于測度對方...
2021-09-23
云南卡耐基一對一面試輔導,提升面試技巧和面試輔導就找云南卡耐基!【課程亮點】:多面面試經驗,一對一師資專屬輔導(專業測評+針對訓練+場景模擬訓練)【課程內容】:·老師1對1測評+輔導·面試案例講解和面試技巧輔導·面試三大必答技巧·掌握面試基本禮儀·面試流程掌握(結構化、結構化小組、無領導小組)·場景模擬(結構化面試、無領導小組面試)·說話技巧、匯報流程、回答問題邏輯訓練·面試過程中突發事件應...
2021-09-13
云南卡耐基演講口才之(幽默口才訓練和30句案例)風趣和幽默能夠為我們的人際關系增色不少,在生活當中那些能夠隨意的說出幽默句子逗笑其他人的人都是受到歡迎的。當然,也有些人卻缺乏這樣的機智和風趣,每次開口說話卻總讓人覺得尷尬,不被人們所喜歡。幽默口才訓練技巧,30句幽默口才案例(建議收藏)但是,并不用擔心,這樣的局面是可以改變的,每天學點幽默口才,讓自己的說話變得有趣,下面的這些聊天話題中30句...
2021-09-13
你是否遇到過這樣的情況?上臺講話、上臺發言、演講,不知道說什么,說話沒有感召力,不知道說什么,說話顫抖,緊張,雙腳發抖,說話語言沒有邏輯,頭腦不清晰,演講沒有氣勢,不能打動人呢?這是因為你不會演講,不會上臺發言,缺乏這種情況的鍛煉,隨著當今
2020-08-29
  正如說話時的技巧可有效地促進人際關系的發展一樣,用氣技巧的高低,直接影響到思想情感準確生動的表達。氣息用得好,對增加言語色彩的濃度、情感表達的深度都能起到很好的作用。下面小編為你整理播音主持用氣技巧,希望能幫到你?! ∮脷饧记芍饕?..
2020-05-08
      應屆畢業生應該如何快速融入職場,如何與同事處好關系呢?武漢是個大學生眾多的城市,每到5~7月,每年都會有很多畢業生需要找工作,有很多內向的人害怕初入職場會招到同事的不喜歡等等情況,其實不用擔心,今天云南卡耐基口才老師概述幾個關...
2020-03-31
      大學生畢業演講如何講?很多即將畢業的大學生所面臨的問題,有些比較內向的學生更是難以演講,今天就由云南卡耐基口才老師給學生們講下演講的基本技巧,讓你不在害怕演講!1.不要緊張        演講的時候緊張是最容易出現錯誤的,很多...
2020-03-25
      全世界都在說中國話,但是中國話呢,其實也分為很多,因為每個地區都有著不同的方言,甚至有一些南方或者北方地區所說的方言呢,我們中國人之間都是聽不懂的,因此說好普通話,是很多人都在每天盡量練習的,而且一些大學專業里,還有普通話這樣...
2020-03-24
      你是否有著在會議上不懂如何發言的問題呢?想知道會議發言有什么技巧嗎?那么不要錯過小編給你帶來的會議發言技巧了,助你提升會議發言能力。       步入職場后,總是有各種各樣的會議要參加,有主題會議也有例行會議。會議和一般的場所...
2020-03-23
     巧設懸念,也能達到很好的幽默效果。      有一天,在巴黎的一條街道上,一名煙商正在大談抽煙的好處,突然一位老人走了過來。      老人大聲對煙商說道:“女士們!先生們!對于抽煙的好處除了這位先生講的以外,我再補充三點?!?...
2020-01-08
     亞佛斯德定律是德國人類學家W·S亞佛斯德提出來的,他認為,一個人在與人溝通時,若能引起他人急切的需求,并能引導這種需要,那么他就能無往不勝。一位文質彬彬的先生帶著他的寶貝兒子到商場買棒球衣。熱情的營業小姐見到他們來到柜臺前,就笑...
2020-01-03
     對一個成功人士來說,腦子里有豐富的談資是很重要的?!扒蓩D難為無米之炊”,如果一個人在講話時缺乏吸引人的談資,那么他的話就會變得枯燥乏味、令人厭倦。      我們經常聽到有人抱怨:“我在和人說話的時候總是覺得無話可談?!币苍S你也...
2020-01-02
      在銷售的過程中,很多銷售人員不知道怎么與客戶打好交道,云南卡耐基可以交大家如何用清閑的方式在銷售中的...
2019-12-30
     世上有太多愛講大道理的人,這當中自然不乏口才特別優秀的人。清晰的口齒、滔滔雄辯的口才,的確讓人佩服???..
2019-12-29
      說話的目的在于交流思想和感情,只有讓對方聽懂你在說什么,你的話才有意義。       有些人說話過分...
2019-12-27
      ??纯植榔呐笥岩欢〞羞@樣的體驗:最令人毛骨悚然的場景,往往是掉落一根針都能聽見的寂靜。     ...
2019-12-24
     了解聽者的心理,是掌握說話技巧的基礎。只有在了解聽者心理的基礎上,你才會懂得在什么場合該講什么,不該講...
2019-12-16
      所謂模擬幽默法,就是把大家熟悉的詞語或情景賦予新的意義,與原義形成對比,從而產生不協調之趣,產生幽默...
2019-12-14
第一階段:呼吸練習 (一)深吸慢呼氣息控制延長練習        其要領是:先學會“蓄氣”,先吸一口氣,然后氣沉丹...
2019-12-13
      有的人才華橫溢卻總是無法找到稱心如意的工作,而有的人雖然才華不是特別出眾,卻總能進入一些著名的大公司...
2019-12-12
      領導就是帶領員工走向成功的人。優秀的員工不僅僅是靠招聘獲得的,更是卓越的領導一步一個腳印地帶出來的,...
2019-12-11
一、職場鐵律:1、公司的問題,是你改善的機會。2、客戶的問題,是你提供服務的機會。3、職場,就是讓解決問題的人高升...
2019-11-29
      制度是絕情的,管理是無情的,執行是合情的:如果真的愛你的伙伴,就考核他,要求他,逼迫他成長,如果你礙...
2019-11-27
     “格”是指對認知范圍內事物認知的程度,“局”是指對時間空間認知范圍的大小,因此格要精、細 ,局要大。 ...
2019-11-26
      人生在世,誰都希望委屈了有人傾訴、難過了有人安慰、疲憊了有人送上肩膀。然而現實里,并不是每個人都有這...
2019-11-21
1要有以人為本的理念       做事先做人,再輝煌的事業也是人做出來的,因此,重視人的因素是一位優秀領導者必須具...
2019-11-19
▍人在一起不叫團隊 心在一起才是團隊         一日,鎖對鑰匙埋怨道:“我每天辛辛苦苦為主人看守家門,而主人...
2019-11-18
      看似不重要的細節,往往就決定著你的收入。千萬別不當回事,學會了這些,在職場事半功倍。1、形象“形象好...
2019-11-15
     古人云:“凡事預則立,不預則廢?!币馑季褪歉嬖V人們不要打無準備之仗。對銷售人員來講,如果你對自己要拜訪...
2019-11-14
      在公眾的演講與口才中,許多人選擇長篇大論,這種演講是非常令人敬佩的,演講者的知識是令人折服的,而短篇...
2019-11-12
      從古時候的一些人物,我們通常能夠學到很多關于演講與口才的技巧,正因為他們有著這樣的能力才促使他們獲得...
2019-11-11
      像在那些大公司就職的職場朋友就要特別小心語言,云南卡耐基為大家準備了在職場歷練中必須學會的職場語言,...
2019-11-01
     俗語說:“話多不如話少,話少不如話好?!笨梢?,話多的人不一定是有智慧的表現。在人際溝通中,你要學會話到...
2019-10-31
      如果初次的會面讓對方意猶未盡,那么他自然就會盼望第二次見面,這就是人際交往的最高境界。然而怎樣才能做...
2019-10-30
      溝通中,說好開場白往往很關鍵。因為,如果你一開始說得不好,可能就會給對方留下一個壞印象,從而打消與你...
2019-10-25
結交一個人需要好幾年,但得罪一個人卻只需要一句話。如若你再想修復這一層關系,那所付出的努力就要遠遠超過說出這句話的...
2019-10-24
語言是一門藝術,見什么樣的人說什么樣的話,所表現出來的現象都是不一樣的,在不同的場合需要講的話也是不一樣的。有時無...
2019-10-23
你說話的水平,決定了你的運氣。不善于演講的您有沒有發現在您的身上總會出現這樣的現象:1、一開口就緊張,在眾人面前不...
2019-10-22
莎士比亞說:“你的舌頭就像一匹快馬,它奔得太快,就會把力氣都奔完了?!毖葜v過程中說好對自己有利的話,就是要清楚什么...
2019-10-21
莎士比亞說:“你的舌頭就像一匹快馬,它奔得太快,就會把力氣都奔完了?!毖葜v中說好對自己有利的話,就是什么話該說,什...
2019-10-19
怎樣提升演講能力,溝通能力,歡迎咨詢云南卡耐基演講口才培訓    舉止,指的是人們的在外觀上可以明顯地被覺察到的活...
2019-10-16
      說話是一門藝術,不掌握技巧,沒有分寸,就會惹來不必要的麻煩,不僅傷害自己,也會傷害別人。相反,如果掌...
2019-10-15
     萍水相逢,有人感到有些拘束,羞于啟齒;有人覺得找不到共同話題,無法交談。他們或手足無措,欲言又止,或說...
2019-10-14
      說話要顧及場合,否則,再好的話題,再優美的話語,也不會產生好效果,有時甚至會適得其反。試想,如果你在...
2019-10-13
      專家認為,一個人需要具備3項基本技能:溝通技巧、管理技巧和團隊合作技巧。      溝通是人們必須具...
2019-10-11
     結果導向,可以理解成用事實說話。不為失敗找理由,只為成功想辦法。一個結果導向強的人,一定是一個執行力強...
2019-09-28
      不少管理者一直沒有意識到,故事也能影響認知,產生需求。蘋果重新定義了手機,iPhone不僅僅是“微型...
2019-09-25
  美國哈佛大學前任校長伊立特說過:“一個有教養的人,其談吐也是優美而文雅的?!薄 ∩朴谡f話的人,不但能使不相識的...
2019-09-24
俗話說“良好的開端是成功的一半”,可以說,成功的演講離不開精彩的開頭。演講開頭是演講者向聽眾傳播的第一個信息,是演...
2019-09-20
“老師,我想請問您一個問題,可以嗎?”一進中文系教師辦公室,宋濤便迫不及待地向黃教授問道。黃教授說:“是不是又寫了...
2019-09-19
標題是文章的“眼睛”,一個新穎、生動、恰當而富有吸引力的標題,往往能讓演講取得意想不到的效果。就像畫龍要點睛一樣,...
2019-09-09
偌大的禮堂里座無虛席,幾百號聽眾正聚精會神地聆聽著宣傳科李科長關于《幸福是什么》的演講。這是一次以“幸?!睘樵掝}的...
2019-09-08
許多人在演講的過程中,都對即興演講或即興發言存在一種恐懼感,因為恐懼感就成為即興演講或即興發言必須設法克服的一種壓...
2019-09-05
1.需要用權威的語氣說話。為了實現這一目標,你必須熟悉你的演講內容,知道的越多,你說話會更生動、更徹底。2.使用簡...
2019-08-31
每天找到朋友來聽自己的演講,當自我覺得真的很差的時候可以先在鏡子面前練習。 每天10分鐘大聲朗讀,找到一個空的地方...
2019-08-30
      王俊凱“一分鐘語音挑戰”:有好的口才,你都不知道自己有多受歡迎       明星們的一丁點事情都能被...
2019-08-26
     前幾日微博熱搜話題之一的“小孩子說的最可怕的話”吸引了我的眼球。我喜歡孩子的天真無邪、單純明凈的內心世...
2019-08-23
  說話是一門藝術,也是我們每天必須進行的事情。除了啞巴,很少有人一天之內不和人交流溝通的?! ∽鳛槠胀ㄈ?,我們說...
2019-08-22
01前幾天在《荔直播·新聞空間站》欄目看到這么一則新聞:【父親患癌隱瞞一年后兒子考上清華:全家都隱瞞的秘密,我早就...
2019-08-16
一、1.捉兔——一位爺爺他姓顧,上街打醋又買布。買了布,打了醋,回頭看見鷹抓兔。放下布,擱下醋,上前去追鷹和兔,飛...
2019-08-13
      幾日前,重慶保時捷女子撞車事件不斷升溫到現在的稍微回落,她的身上展現出來諸多的人性問題值得我們反思。...
2019-08-12
前幾日,著名節目主持人涂磊被曝光在飛機上伸腿蹬機艙的情景。      曝光視頻一出,他立刻被“扶”上了熱搜榜,因為...
2019-08-09
我們常說、并且都知道:“言多必失”的道理。為什么說“言多必失”呢?      普遍觀點認為,說的話多了,說錯話的幾...
2019-08-08
     現在很多人都在抨擊“成功學”的文章、書籍,因為他們覺得成功學所談論的觀點理念雖然很有道理,當時能讓很多...
2019-08-02
有句老話是這么說的:人不可貌相,海水不可斗量。       意思也就是不能僅僅憑借一個人的外表外貌去評判一個人的能...
2019-08-01
有一句老話是這么說的:人心要實,火心要空。也就是說做人要實在本分,是做人的準則,燒火要空心,才能燃燒得更旺。這句話...
2019-07-30
問問你自己,你是不是在這些情況下會“不好意思”:      外出迷路的時候,不好意思主動去問路,拿著手機導航一個個...
2019-07-24
     2018年底網絡便盛傳:在2019年,中國經濟即將進入“寒冬期”。根據傳言,中國經濟的發展將面臨嚴峻的...
2019-07-23
一.又是一波畢業找工作的浪潮,很多大學生在懵懂之中帶著簡歷,隨著找工作的大軍投身到就業市場。很多畢業生發現這樣一...
2019-07-22
      如果你能利用好自我介紹,它就是你突出優勢和特長,展現綜合素質的好機會,從而給面試官留下一個很好的印象...
2019-07-19
       在經典的商戰之中我們都會見到很多精彩的商務談判案例和談判技巧,“白臉”“黑臉”、“轉折”為先、期限...
2019-07-18
      古人說:“一言可以興邦,一言可以誤國?!笨诓诺闹匾饔檬秋@而易見的。但如何才能擁有驕人的口才呢?這就...
2019-07-17
      演講作為一種公眾演說有很多注意的事項,比如演講的站姿,演講的面部表情,演講的語調,演講者的衣著打扮等...
2019-07-15
      對于職場人士,在做了很多卓有成效工作的基礎上,良好的工作匯報會起到畫龍點睛、錦上添花的效果。對自己而...
2019-07-13
      很多合作不成功往往是語言不到位,就連發布會,現場營銷也是。其實合作與營銷就是一個說服他人的過程,區別...
2019-07-11
     云南卡耐基口才演說訓練中心稱無論是面對客戶提案,面對上司匯報,還是面對公眾的演講,都不僅僅是完成一項工...
2019-07-04
      每日一圖:今天討論的主題是如何進行團隊管理,包括基礎團隊管理和營銷團隊管理,看懂的拿來可以直接用。感...
2019-07-03
     講話,這個題目大家可能認為不值一談。人一生下來就呀呀學語,誰還不會說話呢。說話是一門口才藝術,而且是一...
2019-07-02
     如果你想要你的演講生動,有吸引力,那么在準備演講時,你可以用到這四個主要的方法。如果你習慣發言前先寫稿...
2019-07-01
      云南卡耐基口才演說訓練中心稱銷講,就是銷售演講,銷售演說。做銷售的人,都能切身體會到語言的力量,說“...
2019-06-27
      云南卡耐基口才演說訓練中心稱幽默就是引人發笑,但以諷刺別人而達到自已愉快的方式,那種幽默就一點都不美...
2019-06-26
      大家在上學的時候應該都聽過演講,因為幾乎每個學校都會定期的找一些演講專家給學生來進行演講,那么大家也...
2019-06-25
      一個人想要在社會上生存,那么自身的技能就好相應的提高很多才可以,就比如說在社會上工作之后,很多時候明...
2019-06-24
     口才呢,是非常重要的一項技能,相信大家在日常的生活中都能感受到,口才給讓我們所帶來的影響和改變吧,無論...
2019-06-22
      您有沒有發現自己身邊存在這樣的人,他們講話聽起來沒有什么特別的,但是就會讓人很舒服,調理很清晰。讓人...
2019-06-21
     人在成年長大之后,總是要到社會上摸爬滾打一番的,但是你會發現,也許同一個學校中出來的學生,但是到社會上...
2019-06-20
      在之前的文章中啊,我們給大家分析過很多口才相關的內容了吧,相信大家都是能感受到好的口才給我們的生活所...
2019-06-19
      如果你想要你的演講生動,有吸引力,那么在準備演講時,你可以用到這四個主要的方法。如果你習慣發言前先寫...
2019-06-03
      交際時應該講實話,但善意的謊言也不可缺少。因為真話有時也會傷害他人,這就需要你在必要時編造一些善意的...
2019-06-01
      為什么近些年來越來越多人開始注重口才的培養,家長注重孩子的口才,大人也在工作中提高自己的口才能力,好...
2019-05-30
     口才呢,對于人類來說是非常有好處的,相信大家也發現了,口才對于一個人來說將帶來的改變是非常大的,比如說...
2019-05-29
     口才的重要性呢,相信各位朋友都是非常的清楚了,因為在之前的內容中呢,我們給大家帶來過很多口才相關的知識...
2019-05-28
  我是一個非常內向的人。當我上學時,和老師打電話時臉紅,不敢說話,從不舉手說話。被選為班長,不敢說話。別人敢說,...
2019-05-27
     現在的社會啊,人們不僅僅是注重于學歷,更加重要的還是內在的問題,內在和經驗才是能獲得更多的途徑,其實在...
2019-05-24
      演講呢,是可以非常鍛煉一個人的才能的,也同時是展現一個人才能的時候,一個人都具備了哪些才能,情商是否...
2019-05-23
      口才的重要性,想必不需要我們多給大家介紹,結合自身經歷,相信大家都能感受到好的口才所給我們帶來的一些...
2019-05-22
      隨著社會的不斷發展,少年兒童的早期教育是越來越受到家長的重視,很多家長在孩子很小的時候,就會開始給孩...
2019-05-15
    現代的社會中,想要在社會上更好的生存,要學習的東西可是非常多的呢,因為當今社會中的人才濟濟,無論是哪個行業...
2019-05-14
      口才呢,是每個人都有的一個技能,但是大家也能發現一個問題,有些人的口才就非常的好,敢于說話,展現自己...
2019-05-11
     在生活中,有很多尷尬的事情會不期而至,如果你采用直接溝通的方式,不但不能解決問題,反而還會使問題更加復...
2019-05-09
  1965年,卡菲瑞先生在西雅圖景嶺學校圖書館擔任管理員。一天,有同事推薦一個四年級學生來圖書館幫忙,并說這個孩...
2019-05-08
一句恰到好處的話,可以改變一個人的命運;一句言不得體的話,可以毀掉一個人的一生!時代需要人才,人才需要口才。人才未...
2019-05-07
      標題是文章的“眼睛”,一個新穎、生動、恰當而富有吸引力的標題,往往能讓演講取得意想不到的效果。就像畫...
2019-05-06
像園里的韭菜,不要割  讓它綠綠地長著  ……  留著,留著  不必追究,何必說破  ——白漁:《人總有那么一點》...
2019-05-04
口才從古至今在社會社交中極為重要,口才的高低水平,直接影響了一個人的才能發揮,也間接影響工作的效率和質量??梢悦鞔_地說口才就是說服力,是成功的必備。
2019-04-30
我不祝你們一帆風順,在這最后一堂國文課上,在我們即將分手道別的時刻。這樣看來,我好像是一個不近人情的老師。但是,英...
2019-04-29
請你想象一下這樣一幅畫面:你們一行人,正在去攀登喜馬拉雅山的路上。剛要離開營地的時候,你們忽然聽見轟隆一聲巨響——...
2019-04-26
任何事情都是有個循序漸進的過程,演講也不例外。在演講的開頭,進入主題需要一個過程,這個過程不可太長,太長了可能導致...
2019-04-25
時下有不少演講者有一種片面的認識,以為演講的聲音越大越好,有的聲音大到幾乎是咆哮了。演講時,聲音宏亮一些是好事,但...
2019-04-22
演講的主題是通過演講材料的有機整合,采取相應的方式方法而漸進深化的。它們或以情節發展為線索,通過對事件結果的理性提...
2019-04-20
    “ 我覺得中國的首要問題是發展,中國是一輛自行車,騎著就穩、停下就倒,必須經過一個合適的發展,起碼還得2...
2019-04-19
     組成家庭的兩個人,對一件事談談自己的看法,溝通感情是很正常的事。在交談中兩個人可以發現彼此的缺點,調劑...
2019-04-18
先看暢銷書作家M·J·瑞安的一段演講:       一次,我乘機去希臘。飛機延誤了8個小時,與眾人的閑逛、抱怨完全...
2019-04-17
     在一個大雪紛飛的夜晚,魯尼茲駕駛著轎車剛走出不遠,看到前邊有一個蹣跚的身影。于是,他把車子緩緩地停下來...
2019-04-16
兩個保險公司的員工吹噓自己公司的支付速度快,甲說:“我們公司肯定能在事故發生當天就能將保險金送到投保人手里!”乙說...
2019-04-15
新年伊始,李廠長的工廠鬧了火災。當地鎮政府一位負責工業的副鄉長安慰李廠長:“這大過年的,發生這樣的事,實在讓人鬧心...
2019-04-11
誰都會說錯話,做錯事。給別人造成了傷害,如果及時向對方承認自己的錯誤,真誠道歉,就能獲得別人的諒解??墒怯械娜朔稿e...
2019-04-10
清朝人陳世美十年苦讀,考取了功名。很多同鄉故人都來投奔他,想撈個一官半職。因為來人太多,而且提的大都是不合理的要求...
2019-04-09
剛畢業參加工作不到半年就挨了上司幾次訓問。自己被訓斥,都是因為沒能及時提醒上司應該去見重要客戶,因而差點耽誤了重要...
2019-04-08
  一般認為自己口才不好的人,大都為性格內向,沉默寡言的人。他們聽得多,說得少,關鍵是不敢說。所以本人認為練好口才...
2019-04-04
  口語表達能力其實是思想、思維、邏輯能力、記憶力多個方面的濃縮表現?! 『玫目诓攀亲鳛橐幻晒θ耸克豢扇鄙俚哪?..
2019-04-03
      海巖曾說:“張歆藝有張偶像臉,偏偏又很文藝,熱衷于演不一樣的角色,我以前猜她會紅,現在我猜她會走得長...
2019-04-02
     首先,我們要建立一個認知,就是上臺演講、表演時的緊張是極普遍的問題,世界上最著名的表演者、歌唱家、 球...
2019-04-01
     “唉,我想練口才,可惜沒人教??!”我向好友抱怨。好友微微一笑,指點道:“嗨!咱們的老師,哪個不是能說會...
2019-03-29
     莎士比亞說:“你的舌頭就像一匹快馬,它奔得太快,會把力氣都奔完了?!闭f好對自己有利的話,就是什么話該說...
2019-03-26
     看到一篇文章《拐彎抹角,累人累己》。文章的第一個材料是這樣的:       孫瑞是上海人,在北京工作,...
2019-03-25
在整個17世紀,荷蘭是世界上最強大的海上霸主。荷蘭人稱霸世界的秘笈除了先進的技術之外,他們的航運公司還有一個理念:...
2019-03-23
      你想成為演講高手嗎,你想擁有一流的口才嗎?云南卡耐基口才培訓       當今的世界就是一個公眾演講...
2019-03-22
      怎樣提升演講能力,溝通能力,歡迎咨詢云南卡耐基口才培訓       要想使說話的聲音好聽和持久,就要...
2019-03-21
說話善解人意,指的是說話人采用“換位思考”,多設身處地地替別人著想,多關愛人、多理解人、多安慰人、多挽救人,這是我...
2019-03-20
     有一天,蘇格拉底遇到一個名叫美諾的年輕人,少年驕傲十足,不知道謙虛,自詡為是辯論高手,和別人大論“美德...
2019-03-19
團隊建設資訊 如何讓團隊增效怎樣提升管理能力,溝通能力,團隊協作能力,歡迎咨詢云南卡耐基一個營銷團隊和其中的每一個...
2019-03-18
      說話是一門藝術,不掌握技巧,沒有分寸,就會惹來不必要的麻煩,不僅傷害自己,也會傷害別人。相反,如果掌...
2019-03-16
林肯出生在一個鞋匠家庭。那時的美國社會,有著極強的門第觀念,在參加總統競選前夕,林肯在參議院發表演講時,遇到了一名...
2019-03-14
西方人對口才十分重視,認為在市場經濟和信息社會中,良好的口才是獲取成功的重要技能。他們常常也是根據一個人的講話水平...
2019-03-13
一個人的口才,可以影響甚至改變他的命運??诓藕玫娜?,說出話來準確得體、巧妙恰當,讓人聽后心情舒暢,無論是立身處世,...
2019-03-12
如果初次的會面讓對方意猶未盡,那么他自然就會盼望第二次見面,這就是人際交往的最高境界。然而怎樣才能做到這一點呢?最...
2019-03-11
      與人交往時,你說話的內容是否得當固然重要,但是別人對你的品評如何,你給別人印象的好壞,都是由你的表達...
2019-03-09
  對語言的追求是一個方面,是一種基礎,而對語言力度的掌握卻遠遠超過了這種追求,那是如何讓語言發揮其最大作用的一種...
2019-03-07
有很多昆明本土企業在人力資源管理上都是很欠缺的,他們認為人才是無限的,成為“鐵打的營盤”,員工自然也就成為了那“流...
2019-03-05
創業者殘酷生存實錄:燒不死的才是鳳凰!   長久以來,社會上對于創業的認知往往處于兩個極端 --要么是「神話故事」...
2019-03-02
對演講進行認真的研究和精心的組織,是使你的演講取得成功的必要條件。但除此之外,也有其他一些重要因素。云南卡耐基口才...
2019-03-01
前幾天到影院里看了新上映的電影《瘋狂的外星人》,黃渤和沈騰兩個人渾身是笑點,整個影院都充滿了歡樂。有人說,黃渤的電...
2019-02-28
  現在的社會飛速發展是少不了也避免不了要與自己的上級進行交往,交往的效果將直接影響到個人前途的發展。與上級的有效...
2019-02-26
  競聘演講(也稱競職演講)是演講的一種,因此,它具有口語性、群眾性、時限性、臨場性、交流性等演講的一般特點。但由...
2019-02-26
     在什么場合說什么話,這是人們在長期交往實踐中總結出來的經驗。說話要顧及場合,否則在優美的話語,在好的話...
2019-02-25
  口才演講的技巧非常豐富:如正說、反說、順說、扭說、笑說、戲說等,全在于現場發揮,有些可意會難言傳,總的要求是:...
2019-02-25
企業作為一個整體,其研、產、銷與人、財、物等六大系統是密切相關的。營銷系統的最終業績是要靠由六大系統相互作用與相互...
2019-02-23
現在的企業賺錢,一般賺三份錢。一是風口利潤。你必須進入一個需求遠遠大于供給的市場,這時候有風口利潤可賺。所以雷軍說...
2019-02-23
  演講作為一種公眾演說有很多注意的事項,比如演講的站姿,演講的面部表情,演講的語調,演講者的衣著打扮等。但是對于...
2019-02-21
  有多少人因為自己的不自信而導致自己很害怕去與人進行溝通交流。還有就是在溝通交流的時候覺得自己很不自在,沒有很好...
2019-02-21
  古人說:人言可畏,是說三人成虎,流言蜚語對人的中傷不得不防。云南卡耐基演講口才培訓學校小編認為當所有人說著同樣...
2019-02-20
  欲成為一位演講高手,你的演講口才可不能太差,那么要怎樣才能提高演講口才呢?云南卡耐基大學生口才演說課程小編介紹...
2019-02-20
  口才教育中,技巧和素養哪一個更重要?這一直是個被人們爭論的話題,也是大多數家長存在誤解的地方。只重視技巧的人,...
2019-02-18
     不知道大家有沒有羨慕過那些一上臺演講,就滔滔不絕,仿佛跟我們一上臺就緊張的狀態完全搭不上邊的人呢?反正...
2019-02-17
  很多的公司都會召開年會,有很多人都需要在年會時進行發言。有些新人會很緊張,不知道自己在發言的過程中需要注意什么...
2019-02-16
  要說銷售,他們突出的技能就是口才。因為如果銷售沒有好的口才能力的話,再好的產品也很難被別人了解,被別人知道。所...
2019-02-16
 在面試的過程中自我介紹才是真的展現自己的一種方式,我們通過自我介紹,向面試官們介紹自己,表達自己。所以在面試的過...
2019-02-15
     近些年來,人們逐漸的注意到了擁有良好口才的重要。好口才可以幫助您更加好的展現自己,更加好的傳達自己想要...
2019-02-15
  當今社會絕大部分人評價一位青少兒是否優秀,主要是看他的學習成績和綜合素質。而云南卡耐基口才培訓作為青少兒綜合素...
2019-01-21
  銷售本質上是一種溝通,是銷售者與客戶的雙向交流,通過開場切入、引發興趣、產品說明、異議處理等流程,最終雙方達成...
2019-01-21
  縱觀古今中外歷史一切偉人沒有一個不是口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家,其中我國毛主席還是一位偉大是詩詞家,但...
2019-01-19
   常常聽到有人說:“我的成長環境不好,所以沒有機會練口才?!薄拔夜ぷ鞯沫h境實在是太差了,我根本沒有機會去鍛煉...
2019-01-19
  美國的巴菲特說過一句名言:“要學會演講,這是一項可以持續五六十年的資產,如果你不喜歡演講,就要承受五六十年的損...
2019-01-18
  任何一個演講家,如果言之無物,內容空洞,則味同嚼蠟,他再會煽情也不能長久吸引聽者的興趣。所以,業務人員首先要解...
2019-01-18
  您有沒有遇到過自己明明非常清楚流利的在演講的過程中表達出了自己想要的內容,但是總覺得自己的演講效果沒有預期的滿...
2019-01-17
  作為電話銷售我們的口才能力就是我們推銷成功的途徑,同樣的通話,同樣的產品為什么有的人就可以成功的推銷出去,有的...
2019-01-17
  高手說話,可能簡單幾句, 就能讓對話者茅塞頓開。 高手說話,沒有華麗的詞語, 卻能讓與之溝通的人如沐春風。 那...
2019-01-16
  口才教育中,技巧和素養哪一個更重要?這一直是個被人們爭論的話題,也是大多數家長存在誤解的地方。只重視技巧的人,...
2019-01-16
  很少有人真的會去關注溝通不暢的原因,而且在很多時候溝通不暢可能是自己的問題,家庭是人生的第一所學校,父母是孩子...
2019-01-15
      在現實生活中,很多人都遇到不會說話的人,或者是把天聊沒的人,再或者自己就不會說話,這樣的話大家就會很...
2019-01-15
  縱觀古今中外歷史一切偉人沒有一個不是口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家,其中我國毛主席還是一位偉大是詩詞家,但...
2019-01-14
  大家有沒有關注美國的總統競選呢?云南卡耐基口才培訓小編相信大家都有關注美國的總統競選,美國的總統競選,與其說是...
2019-01-14
  性格過于內向往往會阻礙到我們事業的發展以及我們的人際關系。這也是困擾很多人的通病。云南卡耐基口才演說訓練中心稱...
2019-01-09
口才是口語交際中說話的才能,即善于用口語準確、恰當、生動地表達自己的思想感情的能力??诓攀沁M行成功交際的藝術和技巧...
2019-01-07
  有人說過,沒有口才的人,有如發不出聲音的留聲機,雖然在那里轉動,卻引不起人們的興趣;而口才差的人,在社交公關場...
2019-01-05
  性格過于內向往往會阻礙到我們事業的發展以及我們的人際關系。這也是困擾很多人的通病。云南卡耐基口才演說訓練中心稱...
2019-01-04
  云南卡耐基口才演說訓練中心稱很多人在說話的時候很容易就出現了口頭禪,比如:“然后”、“接下來”、“呃”……這些...
2019-01-03
  很多董事長、老板、經理、管理干部、公務員等人士,都希望自己在開會發言、當眾演講中能夠做到生動形象、吸引聽眾,具...
2018-12-29
  隨著社會的不斷發展與進步,對于每個家庭來說,最為重要的就是對于孩子的培養,從娃娃抓起已經是每個家長的必須做的事...
2018-12-29
  云南卡耐基文化傳播有限公司:人與人之間只有兩種關系,影響與被影響。演講亦是如此,如何使用能量核心力驅動演講?講...
2018-12-25
  我們在生活中不免會遇到這樣的情況,有人對你滔滔不絕的說了一大段話,你卻沒有明白他想要表達的意思,最后無論是傾聽...
2018-12-24
  云南卡耐基口才演說訓練中心稱克服當眾說話的恐懼,能潛移默化地影響到我們做的其他任何事情。那些接受這項挑戰的人,...
2018-12-24
  云南卡耐基是教演講的,云南卡耐基小編也愛和大家聊演講?!拔膶W最大的用處就是無用?!睂嶋H上,演講和文學是類似的。...
2018-12-20
云南卡耐基:演講聲音不僅包括了音色、音調、音量,也包括了語氣、力量和質感。那么,應該如何科學發聲,讓聲音直達聽眾,...
2018-12-20
  云南卡耐基:在商務談判的過程中,在準確理解對方利益的前提下,努力尋求雙方各種互利的解決方案是一種正常渠道達成協...
2018-12-19
  云南卡耐基:無論是面對客戶提案,面對上司匯報,還是面對公眾的演講,都不僅僅是完成一項工作,而是視其為一個重要的...
2018-12-19
云南卡耐基:銷講---就是銷售演講,銷售演說。做銷售的人,都能切身體會到語言的力量,說“嘴巴就是生產力”,一點也不...
2018-12-17
  云南卡耐基:大家來參加口才培訓,其目的就是訓練出好口才,而大家想要訓練出好口才,不僅僅需要老師的指導,還需要自...
2018-12-17
  演講根據不同的方式可以分為不同的類型,我們在練習的過程中也可以根據自己要做的演講類型來找合適的方法,所以今天就...
2018-12-15
  有很多人在訓練的過程中演講表現的都很好,但是一旦上了臺就很緊張,那么該如何克服演講過程中的緊張感呢,今天就讓我...
2018-12-15
  云南卡耐基口才演說訓練中心稱演講能不能瞬間吸引聽眾,讓聽眾融入,這十分關鍵。很多演講是怎么失敗的?對初學演講者...
2018-12-14
  云南卡耐基演說訓練中心稱一個人在面對很多人時難免會緊張,但是這種緊張在一定程度上是可以克服的,那么我們在當眾演...
2018-12-14
   云南卡耐基口才演說訓練中心稱青少兒普通話與口才的訓練,是一種開發型的訓練。因為青少兒的大腦當中裝有無限豐富...
2018-12-13
  云南卡耐基:在談生意的過程中,如果舉足無措,表達思維混亂,抓不住重點,那很有可能丟掉客戶。目前很多快印店老板急...
2018-12-13
  想要快速地和陌生人搭上話?想打破社交聊天中的尷尬局面?如果你不擅長這些,那么,你需要一些巧妙的社交方法。以下云...
2018-12-12
  近幾年來,各種口才培訓開始逐漸增多,這說明現在越來越多人開始注重口才培訓,這其中有很多都是年紀很小的人,從小開...
2018-12-12
  孩子在眾人面前侃侃而談是多數家長的渴望,但在生活中,爸爸媽媽經常為孩子在公眾場合沒能完全表達出思想而感到有些遺...
2018-12-11
  近幾年來越來越多的家長注重自家孩子的口才培養,成年人也不例外,很多人也開始十分注重自己的口才培養,云南卡耐基小...
2018-12-11
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